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天火账号登录:机器冷 人情暖 志愿者全程陪伴就医

来源:  发布日期:2020-11-30 08:51:13

天火账号登录:机器冷 人情暖 志愿者全程陪伴就医(图1)

  图:医院工作人员帮助老年人操作健康码流程\大公报记者何德花摄

  从预约到检查到缴费取藥,也处处都智能化,长者们如何解决他们遇到的智能技术困难呢?28日上午,在福建省医科大学附属第一医院,大公报记者跟随一位70岁的陈姓老人一起去看病。全程体验后,感受到智能设备的背后,并非都是冷冰冰的机器,温情的人文关怀始终伴随左右。

  进医院门诊大楼,老人没有智能手机也没有健康码,门口执勤的工作人员小兰掏出手机,打开“闽政通”中的“出入扫码服务”功能,扫了老陈的身份证后,系统显示了老陈的安全信息,被允许进入。随后,老陈到门诊大厅的“自助机”上预约医生并取号。老陈表示,自己操作过几次,但每次都用得不熟悉,需要别人帮忙。这次,老陈还是显得有点怵,一位小伙子在自助机上操作完后,老陈便请小伙子帮忙预约。“孩子已经帮我绑定了银行卡,可以不用去排队缴款。”

  另一对老人却没有老陈顺利。这位老人姓罗,拄着枴杖由妻子陪同,半个月前出院,此次是来打印一份检查报告。只见他在自助机上操作多次都不成功,大公报记者发现,老人是刷卡不正确。这时,一位志愿者迅速上前,帮助操作,完成打印。

  香港老人伍永凌告诉大公报记者,去年12月,他从香港回老家福州过春节,原本计劃今年3月返港,因为突如其来的疫情,至今还未返回香港。有慢性病的伍永凌,每个月都要去医院看医生拿藥。“那些智能化的东西我一个都不会用,非常麻烦,就是个科盲,好在有子女和志愿者帮忙。孩子会提前在手机预约医生,我到医院后,不懂的地方都有志愿者帮忙,很顺利的。”如今自己去医院也能应付自如了。

  小兰告诉大公报,四月推出健康码后,医院门诊楼每天都安排数十位工作人员帮助患者、特别是老年人申请健康码。“很多老人子女帮忙下载了,但是不懂得用;还有就是忘记密码,我们都会帮忙操作。”另外,医院也可提前1-14天通过电话预约、查询、退号等,都设有人工服务,方便银髮族。

  八零后杨洁,上了年纪的双亲和医院打交道的机会渐渐增多,杨洁说,父母住家离自己有一段距离,自从给父母亲买了智能手机后,给他们下载了各种APP,手把手教用,帮他们绑定银行卡,但老人家每次要去看病之前都要打电话再询问操作。“我在电话裏再一步一步教,次数多了我就会不耐烦了,可是之后我就很后悔,爸妈老了,我不应该这样说他们。” 记者 何德花

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